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Une application de gestion de crise sur Jira Service Desk durant la pandémie du COVID-19


Publié par
Maiwenn Salaun

6 mai 2020

La pandémie du COVID-19 impacte durablement notre façon de collaborer en télétravail, mais également la relation de confiance entre employés et managers. Fort de notre partenariat avec Atlassian, Valiantys a développé une nouvelle app de Gestion de crise avec un portail Jira Service Desk pré-configuré. En cas d’urgence, un employé pourra se connecter au portail prêt à être déployé afin d’envoyer son ressenti quotidien et d’émettre des demandes relatives à la crise actuelle. Son manager sera en mesure d’y répondre et se suivre toutes les demandes à l’aide de tableaux de bord. Cette application est disponible via la Marketplace Atlassian pour Jira Service Desk Server, Data Center et Cloud.

Découvrez notre nouvelle app dédiée à la gestion de crise

Voici les principales caractéristiques de l’app :

  • Un Portail pré-configuré offre la possibilité aux employés qui le souhaitent d’envoyer leur ressenti quotidien, de poser des questions et de formuler des demandes relatives à la crise actuelle.
  • Pour les managers, un workflow en trois étapes simples d’utilisation avec des files d’attente dynamiques pour faciliter la gestion de crise.
  • Un tableau de bord permet de suivre les demandes urgentes et les demandes assignées aux managers opérationnels.
  • Un exemple de projet a également été inclus dans le Tableau de bord pour permettre aux utilisateurs de tester, comparer et de s’en inspirer.

Les employés signalent une situation critique ou formulent des demandes

En se connectant au portail Jira Service Desk depuis leur ordinateur ou leur smartphone, chaque employé peut renseigner lui-même sa situation, poser une question relative à la crise du Covid-19 ou demander de l’aide en cas d’urgence.

Portail avec Jira Service Desk Cloud :

 

Les managers priorisent les demandes et répondent rapidement

Les managers trient les requêtes, visualisent le détail des demandes et répondent ensuite à leurs collaborateurs. Un workflow en trois étapes et des files d’attente dynamiques les aident à gérer rapidement et facilement la crise tout en faisant attention à la situation de chaque membre de son équipe.

Vue d’un ticket avec Jira Service Desk Cloud :

Un tableau de bord et un compte-rendu facilitent la gestion de crise

Les Managers accèdent à des tableaux de bord consolidant toutes les informations de leurs équipes pour passer en revue toutes les demandes, prioriser les urgences et les demandes qui leur sont attribuées.

Vue du Tableau de bord avec Jira Service Desk Cloud :

 

Quelles sont les autres fonctionnalités ?

L’application peut être installée gratuitement sur vos instances Cloud, Serveur et Data Center.

Nouveaux utilisateurs

Vous êtes nouveau dans l’écosystème d’Atlassian. Pas d’inquiétudes, nous listons pour vous toutes les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder dans les versions Cloud et Serveur.

Version Cloud Version Serveur
  • Pré-requis : un stockage Cloud en ligne opérationnel
  • Les managers peuvent également utiliser Jira Service Desk Cloud pour consulter et gérer les files d’attente.
Pré-requis : un stockage Cloud en ligne opérationnel, une app de gestion de configuration comme Boltron

Vous trouverez ci-dessous des captures d’écran de l’application pour la Gestion de crise version Serveur.

Exemple d’un Portail Utilisateur pré-configuré (version Serveur) :

 

Exemple d’un Tableau de Bord (version Serveur) :

 

 

Exemple d’un ticket (version Serveur) :

 

Vous souhaitez en savoir plus sur cette application de gestion de crise disponible sur Jira Service Desk, et découvrir comment la déployer dans votre entreprise ? Contactez dès maintenant nos experts sur hello@valiantys.com qui sont, plus que jamais, prêts à vous aider durant cette crise du Coronavirus. Restez en sécurité et prenez soin de vous et de vos proches.