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SAFe®: Comment un leader mondial a créé la TV nouvelle génération, avec un time to market 33% plus rapide


Publié par
Phil McCormick

18 novembre 2019

Mener un projet de transformation agile dans une grande entreprise est un sujet complexe. Notre équipe de consultants SPC (SAFe® Program Consultant) rencontre ce type de défi tous les jours. Dans cet article, retrouvez le témoignage de Dean MacNeil, SAFe® Program Consultant chez Valiantys, où il partage son expérience sur l’un des plus gros projets SAFe® avec Jira Align. Son témoignage est une source d’inspiration et de précieuses astuces, qui vous aideront surement dans votre propre transformation.

Contexte 

Il s’agit d’une entreprise du Fortune 10, dans le secteur des télécommunications. Elle cherchait à renouveler son offre en proposant une nouvelle plateforme de streaming à la pointe de la technologie.

Le défi

Développer un produit de divertissement « Nouvelle Génération » encore inédit sur le marché. Une seule plateforme regroupant la télévision par satellite, un réseau Internet à haut débit disponible en WIFI et sur téléphone mobile.

Cette mission n’aurait pas pu être réalisée sans la contribution de plusieurs équipes de développement différentes. Toutes les équipes devaient travailler ensemble de manière homogène, avec le même framework, les mêmes méthodes et les mêmes pratiques.

Cadrage de la solution

Présent dès le début de la transformation de cette entreprise, Dean MacNeil était consultant indépendant au début du projet. Il a vécu cela comme « une période très excitante. Les responsables du projet voulaient travailler en mode agile et je savais que SAFe® serait le choix idéal. » Dean a rejoint le comité qui avait choisi le modèle SAFe® parmi les nombreux autres modèles de framework de mise à l’échelle disponibles. Il s’est ensuite porté volontaire pour devenir le Scrum Master de l’équipe qui avait sélectionné et implémenté les outils supposés servir cette nouvelle méthode de travail. « Nous avons mis en cohérence notre mindset agile et les bons outils agiles » raconte Dean avec beaucoup d’enthousiasme. » Bien que nous ayons démarré avec des post-it sur les murs, nous avons rapidement réalisé qu’un projet de cette envergure nécessitait des outils bien plus avancés, qui combleraient le besoin agile de l’entreprise et de ses équipes au niveau organisationnel, comme stratégique ».

La solution

La combinaison était faite avec les outils suivants :

  • SAFe®
  • Jira Align
  • Jira Software
  • Confluence
  • BitBucket
  • HipChat

L’adoption du modèle SAFe®

La clé de ce projet monumental était non seulement d’obtenir le soutien de la direction, mais également un haut niveau d’engagement. Les membres de la direction ont tous participé à la formation Leading SAFe® début 2016. Après avoir appréhendé les bénéfices du modèle SAFe®, cela a été plus simple pour eux de s’engager dans cette approche et de montrer l’exemple au reste de leurs équipes. Ils ont ensuite suivi une formation géante (connue sous le nom de Big Room Training) avec l’ensemble de leurs équipes, qui s’est déroulée en même temps que le lancement du premier ART (Agile Release Train).

Début 2016, l’entreprise a choisi d’implémenter SAFe® 3.0, Jira Software, Confluence, BitBucket et HipChat. Après être passé de 1 à 4 ARTs (Agile Release Trains) en seulement 3 Program Increments (PI), l’entreprise a décidé de monter de version et de passer au nouveau SAFe® 4.0, mais aussi d’intégrer Jira Align (à l’époque appelé AgileCraft). Ce nouveau système a permis d’inclure 4 niveaux de livraison produit pour mieux appréhender ce projet : les « Epics », les « Capabilities », les « Features » et les « Stories ».

L’entreprise a énormément investi dans la formation et le coaching pour aider ses équipes au maximum. Au bout d’un an, la composition des équipes avait largement évoluée. Consultants externes au début du projet, les membres sont devenus des Coach Agile internes. De plus, la plupart étaient des consultants certifiés SPC (SAFe® Program Consultants) et SA (Scaled Agilists). Ils sont devenus les ambassadeurs de ce changement et ils étaient en première ligne pour aider les nombreuses équipes de développement produit.

Résultats et Retour sur Investissement

En l’espace d’un an, l’entreprise a réalisé de nombreux bénéfices. Le nouveau produit OTT (que l’on peut traduire « hors offre du fournisseur d’accès à l’internet ») était dans les mains des acheteurs finaux, 33 % plus rapidement que prévu. Les différents systèmes traditionnels de réception et émission des signaux de télévision ont été remplacés par des micro-services évolutifs. Ce pour supporter la gamme complète de services multimédia proposée par les différentes plateformes (Mobile, IPTV, OTT, IOT, etc.), mais aussi pour tester et déployer plus rapidement ces services.

Après le premier lancement, plus de 2 millions personnes ont souscrit à cette nouvelle plateforme. Grâce à cela, de nombreuses offres ont vu le jour et les clients ont pu bénéficier du cross-platform, du Cloud DVR (Enregistrement vidéo sur le Cloud) et d’une expérience personnalisée sur mesure grâce au Big Data.

  • Le Time-to-Market a baissé de 33 %
  • Le délai de réponse aux demandes des clients a considérablement diminué, passant parfois de plus de 6 mois, à 6 semaines seulement.
  • Il n’y a plus de travail en silo, ce qui offre plus d’ouverture et permet de délivrer le maximum de valeurs.
  • Les intégrations sont plus fréquentes et les équipes récupèrent plus de retours client
  • La possibilité de livrer le bon produit au bon moment est renforcée
  • Un meilleur taux d’engagement des employés est constaté

Amélioration continue

La vitesse de mise sur le marché continue d’augmenter depuis l’adoption de SAFe®, grâce aux nombreux bénéfices générés par l’adoption de SAFe®. Dean MacNeil est « heureux de constater que le Time-to-Market ne cesse de réduire et de voir que la rapidité de production est passé de 33 à 37, puis 45 %. »

Voici les principaux conseils de Dean MacNeil pour garantir le succès de votre transformation agile à grande échelle :

  • Aligner les ARTs sur les chaînes de valeurs — Cela augmentera les différentes sources de valeur dans l’entreprise et il suffira de quelques PI pour l’optimiser. Utilisez Jira Align pour visualiser les Dépendances.
  • Augmenter le taux d’engagement de vos équipes — Invitez vos équipes à prendre part au projet grâce à une approche plus collaborative. Investissez dans la formation et le coaching.
  • Construire une culture de coaching interne — Maintenez une culture agile durable, en développant un Centre d’Excellence Lean-Agile.