Intégrer Jira à votre SI existant avec Xporter et nFeed


Publié par
Julie d'ANTIN

21 mars 2018

Le monde ne se limite pas à Jira. Quel que soit les processus pour lesquels vous utilisez Jira, vous avez sans doute déjà ressenti le besoin d’accéder à des données externes depuis vos tickets ou d’extraire les informations contenues dans vos tickets pour les présenter sous forme de document Word, Excel ou PDF.

Les possibilités offertes par Jira nativement sont relativement limitées. Heureusement, il existe deux apps de la Marketplace Atlassian qui, utilisées ensemble, vous permettront de couvrir pratiquement tous vos cas d’utilisation.

Voyons au travers d’un cas concret implémenté par PMU comment nFeed et Xporter peuvent couvrir ces besoins. Le cas d’utilisation est réel bien sûr, mais les données présentées dans cet article ne le sont pas et servent seulement à illustrer notre propos.

Xporter, l’app qui permet d’exporter ses données Jira vers PDF, Word et Excel

Nativement, Jira permet l’export vers PDF, Word et Excel. Alors, pourquoi choisir d’utiliser une app pour exporter vos données Jira?

Tout simplement parce que les possibilités offertes dans Jira sont limitées. En effet, il est impossible d’appliquer un modèle de document et de véritablement mettre en forme vos données.

Si vous voulez rendre vos exports présentables, l’app Xporter vous permettra de générer des rapports au format Word, PDF ou Excel depuis un ticket ou un groupe de tickets en appliquant une mise en forme particulière. Vos documents sont alors utilisables en externe et ne nécessitent pas une édition manuelle.

nFeed connecte vos sources de données externes à Jira

Comme nous l’avons évoqué plus haut, l’IT est composé de nombreuses applications et Jira se place au centre des opérations en permettant l’organisation du travail d’équipe aux physionomies variées (IT, développement, marketing, …). Que ce soit lors de la création d’un ticket de support lié à un équipement physique recensé dans un outil de gestion d’actifs (Assets Management System) ou un ticket créé par un client géré dans un CRM, les demandes crées dans Jira sont amenées à référencer des données gérées ailleurs.

Lorsqu’un ticket de ce type est créé, les personnes qui vont le traiter n’ont pas un accès à l’information associée stockée dans un système externe.

C’est cette problématique que nFeed résout en offrant des champs personnalisés connectés. Ainsi, un champ nFeed connecté à Salesforce affichera des informations relatives à un client qui poste une demande, un autre champ connecté à une base de données qui liste les actifs de l’organisation pourra être utilisé par un utilisateur pour sélectionner le matériel qui pose problème.

Plus de double saisie, plus de saisie manuelle : nFeed apporte dans Jira vos données stockées à l’extérieur.

nFeed, Xporter, Jira : le tiercé gagnant utilisé par le PMU pour automatiser le suivi des établissements (paris hippiques)

Premier opérateur de paris en Europe et deuxième entreprise de pari mutuel au monde, le PMU est une entreprise de services opérant dans le secteur des loisirs.

Le PMU organise, promeut, commercialise et traite les paris sur les courses de chevaux pour le compte des Sociétés de Courses (Internet, téléphone, mobile).

Depuis 2010, le PMU propose des paris sportifs, ainsi qu’une offre de poker, uniquement sur internet.

Le réseau des Points de Vente PMU est composé d’environ 13 200 établissements situés en France métropolitaine et dans les DOM : Jira permet au PMU de recenser ces établissements disposants d’une licence afin de gérer leur cycle de vie et les évènements relatifs à leur activité.

nFeed a permis au PMU de connecter chaque fiche à une base de données SQL qui stocke les informations pratiques liées à chaque établissement telles que l’adresse ou le nom du responsable. Pas de double saisie, lorsqu’une fiche est créée pour recenser un établissement, nFeed récupère toutes les informations automatiquement depuis plusieurs bases de données.

Les équipes du PMU avaient aussi besoin de rédiger des courriers administratifs à destination de ces établissements. Plutôt que de créer manuellement chaque courier, le PMU a choisi d’utiliser Xporter pour générer en un click les différents types de courrier pouvant être envoyés à un établissement. Grâce à l’intégration entre nFeed et Xporter, les champs personnalisés nFeed peuvent être utilisés par Xporter et injectés dans les documents générés. Cela va même plus loin :  grâce à la puissance d’Xporter l’export peut se faire depuis une sous-tâche tout en récupérant des données stockées dans la demande parente!

nFeed, Xporter, Jira est donc le tiercé gagnant du PMU :

  • Jira gère le cycle de vie et les actions liées à un établissement
  • nFeed récupère et affiche dans Jira toutes les informations relatives à chaque établissement
  • Xporter utilise les informations récupérées par nFeed pour générer des courriers depuis le ticket Jira associé à l’établissementLorsqu’un incident relié à un point de vente est créé, les données du points de vente sont automatiquement récupérées à partir d’un numéro de contrat  

Exemple de lettre pouvant être générée avec Xporter

Faites gagner du temps à vos équipes !

Intégrer Jira à votre SI existant, c’est la garantie d’un gain de temps pour vos équipes. Avec nFeed, vous pouvez connecter Jira à vos sources de données existantes et ainsi réduire la saisie manuelle effectuée par les utilisateurs, tandis qu’avec Xporter vous pouvez générer des rapports, des courriers et tout types de documents à votre charte et prêts à l’emploi depuis Jira.

N’attendez-plus pour tester ces deux apps!