Aujourd’hui, Atlassian a annoncé l’acquisition de Mindville, le développeur d’Insight. L’acquisition d’un partenaire développeur d’apps est toujours un événement important dans la communauté d’Atlassian, car il indique clairement la stratégie produit d’Atlassian. Valiantys étant un partenaire Platinum de Mindville, plusieurs fois nommé partenaire Insight de l’année, nous connaissons bien la valeur d’Insight. Voici notre point de vue sur le sujet – et ce que cela signifie pour les clients à la recherche d’une solution ITSM moderne.
L’acquisition de Mindville est la dernière d’une série d’investissements d’Atlassian, tel que Opsgenie, Automation for Jira et Halp, visant à améliorer son offre ITSM et ESM. Insight est déjà une application très populaire auprès des clients avec plus de 6.000 installations actives, et nous pensons que leur rachat par Atlassian va accélérer le développement de nouvelles fonctionnalités, en particulier dans la version Cloud qui est encore trop limitée aujourd’hui.
Notre PDG, Lucas Dussurget, déclare : “Je suis très enthousiaste à l’idée qu’Atlassian ait acquis Mindville. Nous utilisons leur produit depuis des années pour répondre à des besoins variés de nos clients. Cela renforce considérablement le positionnement ITSM d’Atlassian ! Je suis toujours impressionné par le travail de Tommy Nordahl et de Mathias Edblom et j’ai vraiment hâte de voir ce qui va se passer maintenant qu’ils font partie d’Atlassian”.
Pourquoi avez-vous besoin d’une gestion des actifs informatiques ?
Si votre organisation possède une quantité considérable d’actifs informatiques, vous aurez probablement du mal à vous retrouver dans la complexité de votre inventaire et vous risquez de trop dépenser ou de sous-utiliser ces actifs.
Une solution de gestion des actifs présente de nombreux avantages, tels que :
- La diminution des coûts de support grâce à une productivité accrue
- L’analyse plus efficace des causes profondes d’incidents et le temps moyen de rétablissement des services plus rapide
- La réduction des coûts des logiciels et des infrastructures
- L’amélioration de la gouvernance et de la conformité
Qu’est-ce que Insight ?
Insight vous permet de créer un “schéma d’objet” dans Jira. Vous pouvez ainsi stocker tous vos actifs informatiques tels que les ordinateurs, les routeurs, les licences de logiciels, les applications, les services associés, etc.
Les informations sur tous ces objets peuvent ensuite être référencées dans les tickets Jira pour fournir plus de contexte.
Cela est utile pour explorer les relations et les dépendances entre les différents actifs afin d’effectuer une analyse des causes profondes, et ainsi comprendre, par exemple, comment une panne de matériel peut affecter diverses applications et services.
Insight se synchronise facilement avec des sources de données externes, telles que les fichiers LDAP, CSV et les API REST.
Enfin, Insight étant doté de son propre moteur d’automatisation, vous pouvez fixer des règles automatiques afin de définir des noms normalisés pour les actifs ou pour envoyer des rappels avant le renouvellement d’une licence de logiciel.
Notre expert ITSM, Philippe Rigaud, ajoute : “C’est une acquisition logique qui confirme la position d’Atlassian dans l’ITSM. La présence d’une offre CMDB dans le portefeuille d’Atlassian est une excellente nouvelle pour les clients actuels et futurs. Ils bénéficient désormais d’une base ITSM complète, incluant la gestion des actifs, la gestion des processus, la gestion des événements avec StatusPage et Opsgenie et l’intégration complète de DevOps avec Jira.
Insight Discovery
Mindville a également développé un autre produit très intéressant, Insights Discovery, qui résout l’un des casse-têtes des équipes de gestion des actifs informatiques : tenir le registre des actifs constamment à jour.
Insight Discovery est une extension d’Insight scanneur de réseaux : il recherche et identifie automatiquement tous les éléments de configuration (CI) compatibles IP et cartographie les dépendances. Ce qui vous permet de créer une vue précise et unifiée de votre infrastructure informatique, qui est toujours à jour.
Insight est-il uniquement destiné à l’ITSM ?
Pas du tout ! Tout comme Jira Service Management, Insight n’est pas seulement destiné à l’informatique et est conçu pour avoir une flexibilité totale. Avec Insight, vous pouvez créer n’importe quel type de schéma de données dans Jira qui pourra être utilisé pour stocker tout type d’enregistrements afin de donner du contexte à vos tickets Jira. Par exemple :
- Les actifs CRM, tels que les clients, les opportunités, les contrats, etc. qui peuvent ensuite être référencés dans vos tickets de service client dans Jira.
- Les ressources humaines telles que les employés, les compétences, les lignes hiérarchiques, les lieux, etc. qui peuvent être référencées dans vos tickets de service RH.
- Les actifs des installations, tels que les bâtiments, les équipements, les services, les niveaux d’accès, etc. qui peuvent être référencés dans les tickets de support des installations
- Les actifs marketing, tels que les vidéos, les images, le matériel de formation, les garanties clients, etc. qui peuvent être référencés dans les tâches de marketing et les approbations
Il y a quelques temps, notre PDG Lucas Dussurget avait réalisé une présentation lors de la journée Insight sur le thème de l’utilisation d’Insight en dehors de l’informatique :
Le mot de la fin : l’avis de notre Practice Lead ITSM, Erin Collins :
“Le suivi et la gestion des actifs, et de leur cycle de vie, aident les organisations à avoir une visibilité sur leur TCO, leur coût de fonctionnement. C’est pourquoi Insight est plus qu’un simple outil de suivi des services technologiques et de leurs composants. Insight est agnostique : il fonctionne pour toute organisation qui fournit un service (par exemple Juridique, RH, Marketing et Achats) et qui a besoin d’obtenir ce type de visibilité sur ses services et les actifs associés. J’espère que l’intégration entre Insight et Jira Service Management sera plus étroite avec plus de facilités d’automatisation. La flexibilité d’Insight nous a manqué dans la version Cloud de Jira Service Management et je suis particulièrement enthousiaste de voir ces prochains développements”.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe d’experts expérimentés et spécialisés d’Insight peut vous aider à :
- Déployer la gestion des actifs informatiques avec Insight et Insight Discovery dans votre organisation
- Structurer vos schémas d’objets
- Configurer l’import de données et les connecteurs externes
- Former votre équipe à l’utilisation et à l’administration d’Insight
