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3 façons d’améliorer votre utilisation de Tempo avec Elements Connect


Publié par
Christophe PROME

27 novembre 2019

Tempo Timesheets est un outil puissant qui vous permet de gérer le temps passé avec vos clients, dont le nombre d’heures travaillées par client et les informations générales de chacun des comptes clients.

En utilisant le module Tempo Accounts dans Tempo Timesheets, vous pouvez décomposer et analyser vos données clients de façon dynamique. Toutefois, à mesure que vos projets prennent de l’ampleur, votre besoin de suivi des informations des différents comptes va lui aussi prendre de l’importance.

Vous êtes-vous déjà posé les questions suivantes :

  • Qui est responsable de ce compte ?
  • La réunion avec mon client est pour aujourd’hui ! Comment retrouver facilement toutes les tâches liées à son compte alors que je suis responsable d’une vingtaine de comptes clients différents?
  • Comment améliorer le reporting de notre activité avec nos clients ?

Si vous avez l’impression de vous reconnaître, n’ayez crainte : une solution dynamique existe déjà dans le Marketplace Atlassian !

Elements Connect (précédemment connu sous le nom de nFeed) permet de connecter Jira Software et Jira Service Desk à n’importe quel type de source de données et d’afficher de manière dynamique dans des tickets des informations en provenance de ces sources de données. Cette app éditée par Elements permet par exemple de récupérer via l’API REST de Tempo des données en provenance des comptes Tempo et de les afficher dans des champs personnalisés dans des demandes Jira.  

Voici 3 manières d’utiliser Elements Connect pour vous aider à améliorer la gestion de vos comptes Tempo de manière concrète.

Améliorer la collaboration d’équipe en affichant les données d’un compte dans vos tickets Jira

Vous avez de nombreux clients et c’est une excellente nouvelle pour votre entreprise. Néanmoins, gérer un portefeuille client conséquent demande de l’organisation. Il est très facile d’oublier des informations sur un compte quand on en suit un grand nombre. Aller à la pêche aux informations manuellement prend un temps considérable qu’il serait préférable de passer sur des tâches à valeur ajoutée.

Une demande qui revient souvent parmi nos clients concerne la possibilité d’afficher les données des Comptes de Tempo Timesheet directement dans leurs tickets Jira. Avec Elements Connect, c’est possible !

Grâce à l’intégration d’Elements Connect avec les Comptes Tempo, les utilisateurs Jira peuvent retrouver dans des champs personnalisés des informations en provenance des Comptes Tempo.  Par exemple, vous pouvez ajouter le nom du client, le type de compte, son statut et le responsable du compte. Comme vous pouvez le voir sur l’animation ci-dessous, une fois la configuration terminée, il suffit de sélectionner un compte et les données seront intégrées directement dans le ticket.

 

 

Gagner du temps en cherchant directement les champs Elements Connect

Combien de fois avez-vous vécu ce scénario ?

Vous recevez une notification pour vous informer qu’une réunion client commence dans 10 minutes. Parmi toutes les tâches à faire, il faut se remémorer le statut et le détail des projets de ce client et ainsi poser les bonnes questions pendant la réunion. La fonctionnalité native de recherche de Jira ne permet pas de retrouver toutes les tâches d’un compte en particulier, il faut faire une requête JQL avancée. Passer votre temps à configurer votre recherche JQL est loin d’être idéal quand vous êtes pressé … Grâce à Elements Connect, vous pouvez consulter directement toutes les informations d’un compte en un seul coup d’oeil dans vos tickets Jira.

L’intégration Elements Connect avec l’API REST de Tempo répond à cette problématique en améliorant la recherche d’information dans vos tickets. Puisque les champs Elements Connect peuvent être recherchés, vous pouvez créer des requêtes basées sur les champs en question et utiliser l’auto-complétion.

Recherchez des tickets liés à un compte de la catégorie « Capitalized »

 

 

Obtenez plus de contrôle grâce à une analyse plus fine

Tous les champs Elements Connect que vous avez personnalisé pour Tempo Accounts peuvent être utilisés dans les graphiques de votre tableau de bord Jira. Un vrai plus pour faire du reporting !

En construisant des rapports à partir de n’importe quel attribut d’un compte, comme par exemple la catégorie, un client, ou un prospect, vous pouvez rapidement déterminer les éléments qui sollicitent le plus d’effort au sein de votre équipe.

Le graphique ci-dessous peut vous aider à répondre à ces questions rapidement :

  • Combien y a-t-il de projets par compte ?
  • Quelle est la répartition des projets facturables ?
  • La répartition des rôles de responsables de compte est-elle partagée équitablement entre chaque membre de l’équipe?

 

 

Comme vous pouvez voir, grâce à l’intégration d’Elements Connect avec Tempo Accounts, vous pouvez améliorer de façon significative l’organisation de votre équipe et concentrer toute votre attention sur les besoins de vos clients et les tâches importantes.

Envie de voir comment cette intégration entre Tempo et Jira fonctionne ? Rendez-vous sur le portail de démo d’Elements Connect. Vous y retrouverez de nombreux exemples de champs personnalisés connectés à des sources de données externes à Jira.

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