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Compte-rendu du RoadTrip Atlassian 2013

Les 18 et 23 avril dernier, Valiantys était présent aux RoadTrip Atlassian de Londres et Paris. Qu’est-ce que le RoadTrip Atlassian ? Il s’agit d’un évènement organisé par Atlassian dans de nombreuses villes partout dans le monde permettant aux clients de rencontrer leur éditeur favori. Si vous n’avez pas pu assister à ces rendez-vous, voici un petit résumé de ce qui été présenté par Atlassian.

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L’édition 2013 de ce RoadTrip a commencé par une présentation de Daniel Freeman revenant sur ce qu’a réalisé Atlassian depuis 1 an :

  • Mise en place de la Marketplace, qui a amélioré la visibilité des plugins pour les outils Atlassian ainsi que l’achat et l’essai pour les utilisateurs.
  • L’acquisition de l’outil HipChat, solution de messagerie instantanée pour les entreprises, intégrée bien sûr avec le reste de la suite Atlassian.
  • Le développement d’une version Windows de Sourcetree, un outil client lourd pour la gestion de vos dépôts Git ou Mercurial.
  • Les sorties de Confluence 5 et 5.1.
  • La sortie de JIRA 5.2.

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La présentation suivante nommée « JIRA Behind the scenes » expliquait le fonctionnement d’Atlassian pour le développement de leur outil phare, JIRA. Nous n’allons pas ici refaire l’ensemble de la présentation qui était très complète et agrémentée d’interviews de membres de l’équipe JIRA, nous allons plutôt nous concentrer sur un point qui a retenu notre attention. JIRA contient environ 4 millions de lignes de code pour une équipe de 74 personnes. Parmi eux, seulement 4 sont entièrement dédiés aux tests de la solution (profil QA – Qualification Assurance). Comment font-ils pour utiliser si peu de testeurs ? Tout simplement, ils sensibilisent les développeurs au métier du test par plusieurs procédés ingénieux. Par exemple, de temps en temps, un développeur va passer un mois avec l’équipe de test. Les testeurs vont également aller accompagner les développeurs sur de courtes durées (30 min) afin de s’assurer qu’ils développent un code de qualité et ne contenant que peu d’erreurs.

La suite du RoadTrip consistait simplement en de nombreux échanges informels entre les clients, les experts et Atlassian autour d’un buffet. Si vous souhaitez participer à ce genre d’évènement, il vous faudra attendre 1 an pour le retour d’Atlassian ou bien vous rendez à San Francisco pour le Summit qui se tiendra du 1er au 3 octobre 2013. Valiantys sera comme chaque année présent pour vous y accueillir.

Où trouver l’information et comment échanger avec Atlassian ?

En tant Expert Platinum nous sommes très souvent sollicités par nos clients pour des questions variées autour des produits Atlassian ;  il apparaît que pour un grand nombre de ces personnes, certaines sources d’informations ne sont pas connues. Atlassian est une société très ouverte et transparente, alors où trouver l’information et comment échanger avec Atlassian ? Voici quelques pistes.

Si vous avez une question technique, rechercher une information, souhaitez avoir une réponse à un problème d’implémentation, vous pouvez poser votre question sur support.atlassian.com,  les équipes de support Atlassian (en priorité celle d’Amsterdam) vous répondront. A moins que vous ne souhaitiez partager vos tickets avec d’autres personnes, ces échanges avec Atlassian resteront privés.

Support Atlassian

Si vous souhaitez remonter un bug ou soumettre une évolution sur l’un des produits Atlassian, vous pouvez créer un ticket sur jira.atlassian.com‎, ici, les échanges sont publics et vous pouvez aussi voter pour les tickets remontés par une autre personne.

Pour des échanges avec la communauté des utilisateurs Atlassian, le site answer.atlassian.com qui a été récemment refondu, est l’environnement idéal pour  partager vos problématiques courantes. Cette plateformes, très riche en contenu, vous permet de profiter ainsi de l’expérience de plus des 20000 clients  Atlassian.

Autre question  qui nous est fréquemment posée : Quelle est la date de fin de support par Atlassian de ma version JIRA ? La réponse cette page dédiée du wiki d’Atlassian.

Pour JIRA ou Confluence,  beaucoup d’informations et de ressources sont aussi disponibles directement sur l’espace JIRA et l’espace Confluence de ce même Wiki., vous y trouverez de nombreux guides et recommandations, des FAQ très complètes ainsi que des cas d’utilisation intéressants.

Vous pouvez aussi suivre l’actualité d’Atlassian via le compte twitter de l’éditeur notamment pour les annonces de sortie de nouvelles versions et sur le blog Atlassian pour des retours d’expériences.

Tous ces échanges se font en anglais mais si vous préférez communiquer en Français, vous pouvez bien sûr nous suivre sur notre compte twitter et le blog de Valiantys.

Valiantys propose par ailleurs une offre de support  en Français sur la time zone locale avec une prise en compte de SLA. Pour tout savoir sur cette offre complémentaire au service support proposé par Atlassian,  n’hésitez pas à  nous contacter via ce formulaire.

 

 

Nouvelle release VertygoSLA V.7.0.3.0

Grâce à nos clients et partenaires, VertygoSLA est devenu un outil majeur dans l’écosystème Atlassian, plébiscité et présent dans le Top 5 des Add-ons JIRA.

Notre quête constante d’amélioration de nos Produits, nous permet de vous faire découvrir dès à présent la dernière release majeure de VertygoSLA V7.0.3.0 pour JIRA.

Elle implémente de nouvelles fonctionnalités et améliorations qui ont obtenu le plus grand nombre de votes observés sur notre plateforme JIRA Valiantys.

 

 Logo VSLA release

 

 

Quoi de neuf ?

Définition de conditions en JQL

Vous pouvez maintenant définir vos règles d’application des SLA directement en JQL. Plus besoin de définir de critères, vous avez ainsi accès à toute la puissance du langage de requête JQL.

Définition de conditions en JQL

Les conditions ont désormais un poids. Le SLA qui s’applique est celui qui a la condition valide de poids le plus élevé.

Définition de conditions en JQL

 

Exemple

Si vous souhaitez qu’un de vos SLA s’applique en priorité par rapport aux autres SLA, augmentez simplement le poids de ses conditions.

Supposons que vous définissiez deux SLA de même type avec les conditions suivantes:

  1. SLA 1 : project = ‘My Project’
  2. SLA 2 : project = ‘My Project’ AND issueType = ‘Bug’ AND priority = ‘Critical’

Pour que le SLA 2 s’applique plutôt que le SLA 1, il suffit de donner à sa condition un poids supérieur (par exemple ’2′) à la condition du SLA 1 (par exemple ’1′).

 

 

Changer les couleurs de votre SLA

Vous pouvez maintenant contrôler l’affichage des couleurs pour chaque SLA en fonction du temps consommé. Vous pouvez définir à quel moment la couleur change quand le temps consommé augmente.

Chaque SLA peut avoir des seuils de couleurs différents.

Changer les couleurs de votre SLA

 

Le visuel étant important pour déterminer la criticité d’un SLA, il est intéressant de pouvoir afficher de couleurs différentes un SLA court (30 minutes par exemple) et un SLA long (36 heures). Dans ce cas, il suffit de définir des niveaux de couleur pour chaque SLA. Le premier SLA pourrait être de couleur orange pour les 5 premières minutes puis de couleur rouge pour la suite.
Le second SLA pourrait passer par les couleurs vert, jaune, orange et rouge avec des seuils plus élevés (vert jusqu’à 24h par exemple)


Gestion des jours travaillés

Une nouvelle façon de définir le temps. Quand un SLA démarre, vous pouvez décider d’un nombre de jours limités pour le traiter. Chaque jour travaillé compte et toute journée commencée également.
Attention, cette fonction est expérimentale et son maintien dépendra de l’adhésion de chacun. Certaines fonctions habituelles du SLA ne sont pas disponibles pour les SLA définis en jours travaillés.

Gestion des jours travaillés

 

 

Ces SLA ont une durée variable qui dépend de la date de démarrage.

Exemple
Supposons que vous ayez défini un calendrier du lundi au vendredi de 8h à 18h et que votre temps de SLA soit 3 jours.  Dans ce cas, un SLA qui démarre un vendredi à 15h devra être terminé avant le mardi suivant à 18h.


Amélioration JQL/SLA

En JQL, la fonction SLA prend maintenant en compte les fonctions de date de base (now(), startOfDay(), …)

Amélioration JQL/SLA

 

Exemple

Vous pouvez maintenant écrire en JQL:

SLA in slaSearch("due date", "<", "endOfWeek()")

Evolution de l’API REST

L’API REST de VertygoSLA peut maintenant produire du XML (permet notamment l’intégration avec PowerReport).

 

Temps d’agrément

Affichage plus précis et visible des conséquences d’une modification du temps d’agrément

Temps d'agrément


Et plus encore…

  • Possibilité d’export XML complet depuis votre navigateur,
  • Ajout d’un bouton «Feedback » Produit sur jira.valiantys.com,
  • Chaque élément de configuration peut maintenant être dupliqué,
  • Prise en compte du format de date standard JIRA en JQL,
  • Possibilité de tri alphabétique des éléments de configuration.

 

Ressources

Atlassian Marketplace
https://marketplace.atlassian.com/plugins/com.valiantys.jira.plugins.vertygo.jira-vertygosla-plugin

Release notes complètes de la version 7.0.3.0
https://jira.valiantys.com/secure/ReleaseNote.jspa?projectId=10646&version=12279

Documentation
https://confluence.valiantys.com/display/VSLA/VertygoSLA

Support
https://jira.valiantys.com/

Retrouvez Valiantys au DEVOXX Paris

Du 27 au 29 mars Valiantys sera présent au Devoxx Paris aux côtés d’Atlassian. Organisé par l’équipe du Paris JUG, le Devoxx France rassemblera pour la deuxième fois en France  développeurs, architectes et décideurs techniques autour de nombreuses conférences de qualité. L’évènement devrait attirer 1200 passionnés et est maintenant sold out.

Devoxx-Paris

Si vous avez la chance d’avoir un billet, c’est aussi l’occasion de venir rencontrer Valiantys.

Vous pourrez échanger avec nos experts sur les dernières nouveautés de la suite Atlassian et de son écosystème. Nous serons là pour répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser, qu’elles soient sur JIRA, Confluence, Stash, GreenHopper, BitBucket et les autres produits Atlassian ou sur nos add-ons.

Envie d’en savoir plus sur JIRA? Deux formations Valiantys sont à gagner pendant l’évènement. Et pour ceux qui n’auraient pas la chance d’être tirés au sort, nous offrons 15% de réduction sur nos formations JIRA à tous les participants qui passeront nous voir sur le stand M3!

Nous recrutons!

Vous aimez mettre en avant de nouvelles idées? Acquérir et partager de nouvelles connaissances? Vous êtes entrepreneur et pragmatique? N’hésitez pas à consulter nos offres d’emploi et à échanger avec notre équipe sur nos métiers lors du salon. Des postes sont ouverts à Paris, Toulouse et Londres.

Go2Group, un véritable carrefour jiratoire

Intégration

Un système d’information compte souvent plus de briques que la Tour Eiffel de poutres. Une des raisons du succès de JIRA, outre ses qualités intrinsèques d’outil de suivi des tâches, réside dans la possibilité de l’intégrer avec de nombreux autres outils (CRM comme Salesforce, service desk comme Zendesk, plateforme de test comme Zephyr, serveurs d’intégration continu comme Bamboo, gestionnaire de contenu comme Confluence etc.). Les connecteurs qui permettent ces intégrations sont principalement l’oeuvre d’éditeurs tiers, acteurs importants de l’écosystème Atlassian.

Go2Group

Parmi eux, GoToGroup retiendra aujourd’hui notre attention. Basée aux Etats-Unis, cette société a ouvert des bureaux au Japon et en Chine, et son profil présente quelques similarités avec celui de Valiantys: une forte activité de conseil centrée autour des produits Atlassian, couplée avec l’édition de plugins commerciaux et open source.
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Retour d’expérience JIRA

A l’occasion du récent événement Atlassian Unite à Paris, les participants ont eu l’occasion d’assister à un retour d’expérience de la société STEF, client de Valiantys de longue date.

Cette présentation de Stéphane Oberlechner était très intéressante sur plusieurs points de vue :

  • Elle présentait un cas d’utilisation où JIRA est fortement intégré avec d’autres outils (CAST, Easylog, QualityCenter, PSNext…)
  • Elle illustre bien la nécessité d’une administration forte sur ce type d’outil (stratégie de montée de version, capacity planning, …)

Pour ceux qui n’étaient pas présents, vous pouvez consulter la présentation sur Slideshare.

 

La base de connaissance selon Zendesk

Le succès de l’application Zendesk est certainement caractérisé par sa base de connaissance.

Structurée en trois niveaux (Catégories/Forums/Topics), la base de connaissance garantit une organisation efficace des informations et un accès simplifié aux contenus. Lire la suite…

Acquisition de HipChat par Atlassian

Atlassian poursuit sa quête vers des outils toujours plus collaboratifs, à l’instar de l’annonce qui entoure la sortie de JIRA 5 ( »…goes Social »).

Cette fois-ci, la collaboration revêt l’aspect de la messagerie instantanée : Mike Cannon-Brookes annonce l’acquisition du renommé HipChat.

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La satisfaction client en chiffres

Vers la satisfaction client

Evolution du service client avant après

Quand on parle de service client, c’est la satisfaction client qui importe le plus. En effet, un mauvais service client peut coûter des millions à une société. Voici quelques chiffres pour illustrer le propos : Lire la suite…

Zendesk et les CRM

Pour gérer un support client, il faut avant tout… avoir des clients :) .

Pour répondre à ce besoin, la plupart des clients Zendesk utilisent des outils CRM.

Mais qu’est-ce qu’un outil CRM ?

CRM signifie Customer Relationship management, c’est-à-dire gestion de la relation client. Un outil CRM est donc utilisé par les équipes vente et marketing d’une entreprise. Cela leur permet de garder une trace des potentiels clients qu’ils ont sollicités puis de les relancer par la suite. Un outil CRM fournit donc un suivi du cycle de vente, véritable atout pour une entreprise. Une intégration avec Zendesk permet au support de gérer les tickets en ayant à disposition dans la même fenêtre des informations commerciales sur les demandeurs.

Les CRM interfaçables avec Zendesk sont pour l’instant : Lire la suite…