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Pour coller le plus possible aux différentes ambitions des services client, Zendesk propose plusieurs formules d’abonnements : Starter, Regular, Plus+ et Enterprise. Celles-ci ont été affinées au fil du temps grâce à l’expérience accumulée de cet éditeur dans la relation client. Voici un descriptif des principales différences entre ces abonnements :

  • La Starter est la version de base, elle est limitée à 3 agents. On y trouve une base de connaissance et un support client agrémenté de plusieurs fonctions pour faciliter la gestion des tickets.
  • La Regular procure en plus les fonctions tchat et satisfaction client. Elle offre également un support Zendesk en 8×5 ainsi que des filtres et macros personnalisées. Enfin, elle permet de peupler les forums grâce à des topics. Ces topics formalisent le contenu en idées, questions, et articles.
  • La Plus+ propose de surcroît : un support Zendesk 24h/24, un outil pour éviter la collision dans le traitement des tickets, des business hours, des statistiques dans le forum,  l’internationalisation (langues et time zone) ainsi qu’une sandbox.
  • La Enterprise offre en plus le multi branding et les rôles pour gérer les permissions des agents. Le multi branding permet de gérer plusieurs helpdesks ayant leurs propres charte graphique. Ces helpdesks ajoutés sont gratuits.

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