Zendesk Voice


Publié par
François DUSSURGET

6 avril 2012

Le support téléphonique reste toujours une composante essentielle des centres de support multicanal. 79 % des clients préfèrent le téléphone aux autres canaux. C’est dans ce contexte que Zendesk propose la fonctionnalité Voice. Moyen très rapide et très abordable pour permettre
aux entreprises d’avoir leur propre centre d’appel intégré. Installé et disponible en cinq minutes, ne nécessitant aucun matériel hardware supplémentaire, ce système insère vos conversations dans des tickets.

Cette fonctionnalité auparavant opérationnelle en Angleterre au Canada et aux Etats Unis est maintenant disponible dans 10 autres pays dont la France ! (autres pays : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Pays Bas, Pologne, Portugal, Suède).

Autres bonnes nouvelles, Zendesk donne maintenant la possibilité d’avoir plusieurs numéros par compte.  Très intéressant pour ceux qui souhaitent mettre en place un support téléphonique dans plusieurs pays. Egalement, Zendesk propose maintenant le transfert d’appel qui permet de rediriger des appels vers n’importe quelle destination dans le monde. Visitez cette page pour plus de détails et pour les informations tarifaires.

Si vous avez peur des clients capricieux et que vous redoutez encore le lancement d’un support téléphonique sur votre site, téléchargez et lisez ce livre blanc How to Conquer Your Fear of Phone Support. Ce document vous permettra de bien distinguer le factuel de la fiction et de comprendre pourquoi 79%  des clients préfèrent la voix plutôt qu’un autre canal !