Déployer une instance JIRA, oui, mais après?


Publié par
Jérémie MARTINEZ

24 juin 2014

Le déploiement d’une nouvelle instance JIRA est généralement synonyme de changements positifs pour une organisation. Il récompense de longs efforts de conception puis d’implémentation dans le but de satisfaire vos utilisateurs finaux.

Seulement, une fois l’attrait de la nouveauté passé, vient le temps de la maintenance et de l’évolution de l’outil. Il est alors souvent difficile de trouver compétences et disponibilités pour mener à bien ces phases très importantes de la vie d’une solution telle que JIRA.

Pour répondre à cette difficulté, une solution s’offre à vous: faire appel à des experts et mettre en place un système de support applicatif.

Faire évoluer votre JIRA, un processus continu par « retouches »

Dans le domaine de l’IT, il est un principe bien connu de tous les chefs de projets :“Rien de tel que l’usage pour démontrer la justesse d’une conception “papier” ”. Bien souvent, un système ne va pas satisfaire complètement ses utilisateurs finaux, même quand il répond parfaitement au besoin initial… Les raisons sont multiples mais il est vital d’y répondre rapidement afin de ne pas avoir un effet négatif sur l’adhésion des utilisateurs à JIRA.

Lorsque nous allons à la rencontre d’un nouveau client – cela s’applique également quand vous gérez le projet à 100% en interne – il n’est par exemple pas rare qu’un travail de conception ait été effectué au préalable. Ce travail est souvent le fruit de nombreuses réunions, de la volonté de différents acteurs et est effectué en ne prenant pas pleinement en compte les spécificités de JIRA.

Résultat, il est très difficile de faire changer ces spécifications et le paramétrage dans JIRA y sera conforme.

Arrive alors la période de mise en production durant laquelle des besoins d’ajustement de paramétrage apparaissent rapidement et il faut, par exemple, modifier des conditions dans un flux de travail ou ajuster le système d’envoi de mail pour éviter de trop polluer les utilisateurs.

 

WF_Basique

 

Ce type de “retouches” basiques nécessite une bonne maîtrise de JIRA mais relancer une deuxième phase “projet” pour cela n’est pas le format adapté. Il sera plus facile et rapide pour vous de mettre en place une équipe spécialement dédiée à ces tâches de support afin que les évolutions soient rapidement implémentées. 

Gérer l’urgence efficacement

Une fois le produit déployé et adopté, vient le temps de la maintenance applicative et de la gestion de l’urgence… Par définition l’urgence ne se planifiant pas, il est difficile pour un chef de projet de mobiliser des ressources en permanence pour gérer ces cas si particuliers.

Dans le cadre de l’utilisation de JIRA, il peut par exemple arriver qu’un redémarrage en urgence soit demandé.

Cela peut arriver si le serveur sur lequel vous avez installé JIRA est sous dimensionné: cela peut se produire quand il y a plus d’utilisateurs que ce qui était initialement prévu ou si des add-ons très consommateurs en mémoire ont été installés. Une fois sa limite atteinte JIRA devient très lent et son utilisation normale est impossible.

 

SLA

 

Dans ce type de situation, une équipe de support mobilisable à tout instant et ayant des engagements de réponses (SLA) pourra être sollicitée afin de procéder à une remise en route du service. L’urgence traitée, cette même équipe de support pourra dans un second temps, effectuer une analyse des causes du problème et donner des préconisations afin d’éviter que le problème réapparaisse.

Le support en toute sérénité

Le déploiement de JIRA peut engendrer des problématiques d’évolution, de maintenance et de gestion de l’urgence. Ces problématiques peuvent être difficiles à adresser car elles requièrent des ressources disponibles et du temps, deux éléments que vous n’avez pas toujours.

S’entourer d’experts et avoir une équipe de support dédiée disponible à tout instant vous permettra de gérer l’évolution de JIRA en toute sérénité, et de mobiliser vos ressources pour d’autres activités.

Alors n’attendez plus d’être à court de ressources et de temps, entourez vous d’experts dès maintenant!