L’intégration JIRA-Zendesk ennemie des bugs


Publié par
François DUSSURGET

15 décembre 2011

Concilier l’écoute du client, les demandes de nouvelles fonctionnalités, les rapports de bug, et les mises à jour peut souvent devenir très vite fastidieux. C’est pour répondre à cette difficulté que Zendesk et Atlassian ont  lancé en 2009 une intégration du logiciel de développement JIRA avec Zendesk. Aujourd’hui cette intégration s’est renforcée ( l’intégration Zendesk-JIRA 2.0 à ne pas confondre avec JIRA 2.0 😉 ) pour accroître la fluidité de la communication entre le helpdesk et les développeurs. L’arrivée de la version hosted de Jira, le  JIRA OnDemand, facilite  l’implémentation de cette intégration et permet à ces utilisateurs de rester connectés de n’importe où.

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Facile à paramétrer et à utiliser, l’intégration Jira-Zendesk vous aide à satisfaire vos clients en améliorant les temps de réponse et en informant plus régulièrement sur l’évolution des demandes. Votre client devient ainsi plus réactif sur son business et gagne en productivité. De plus, tous les commentaires et évolutions des demandes sont tracés dans les deux systèmes. L’intégration est reversible et elle est fondée sur le Networked Help Desk open standard.

Les fonctionnalités apportées :

  • Créer une nouvelle issue Jira à partir d’un ticket Zendesk
  • Lier un ticket Zendesk à une issue existante de JIRA
  • Mapper des champs Zendesk sur des issues JIRA
  • Résoudre automatiquement des tickets Zendesk en résolvant des issues JIRA
  • Lier plusieurs Zendesk à un seul JIRA

Les Versions concernées par la nouvelle intégration « Zendesk JIRA 2.0 » :

  • JIRA OnDemand
  • JIRA 4.3 et 4.4

Pour les autres versions de JIRA utilisez l’ancienne intégration

PS : Pour allez plus loin, cliquez ici