JIRA pour les commerciaux


Publié par
Bertrand MANSCOURT

16 août 2016

Dans cette série d’articles, chaque département de Valiantys va prendre la parole pour décrire son cas d’utilisation des outils Atlassian. Nous démarrons la série avec le service commercial. Notre Account Manager Bertrand Manscourt explique comment JIRA permet de fluidifier le cycle de vente.

Le défi de tout commercial

La coordination, la communication et le travail d’équipe sont indispensables dans le cycle de vente !

Quel commercial n’a jamais entendu une de ces remarques :

  • Ce n’est pas ce qu’on m’a vendu
  • Ce que vous m’avez livré est différent de ma commande
  • Le commercial m’a dit…
  • Je n’ai pas reçu ma commande

Et j’en passe…

Les commerciaux sont parfois agacés car ils ne se sentent pas toujours en phase avec les autres équipes (finance et projets en particulier). Ce manque de communication peut réellement affecté la capacité de l’équipe à délivrer. Alors comment s’assurer que vos commerciaux sont bien alignés avec les autres équipes internes ? Comment être certain que le client aura bien ce qu’il demande ?

C’est ici que JIRA Software entre en action. Transparence, simplicité et efficacité tout au long du cycle de vente. JIRA Software permet de rendre le projet plus collaboratif avec pour résultat un client satisfait et des  commerciaux heureux.

JIRA au service des commerciaux

Au tout début du cycle de vente il y a un commercial qui signe un contrat, du moins s’ils font bien leur travail ! Ensuite d’autres collègues entrent en action pour envoyer le PO, récupérer les informations de facturation, les communiquer à la compta…

Mais plutôt que d’envoyer des emails aux différents interlocuteurs en les mettant au courant de la vente et de ce qu’ils ont à faire, JIRA Software permet de créer une requête, ou un ticket, avec un certain nombre de champs. Cela peut être des informations sur le client telles que le nom du client, son adresse, la solution vendue, le prix, le contrat…bref, tout ce qu’il faut pour que les collègues puissent travailler sur leurs tâches en ayant le contexte et les informations nécessaires.

Si un champ est ajouté plus tard mais qu’il n’est pas utile au commercial, il est possible de le rendre visible uniquement aux personnes qui en ont besoin (par ex. la charge de travail ou le nom du consultant qui travaillera sur le projet)

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Visibilité pour l’ensemble des équipes

Le chef de projet ou le gestionnaire de service prend ensuite la responsabilité du ticket et gérera tous les champs en lien avec l’implémentation. Cela est basé sur le workflow précédemment configuré par le responsable de projet. Voici un exemple de workflow :

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Au même moment, le responsable financier, ou comptable, peut aussi avoir accès au ticket pour y ajouter des informations ou ajouter/télécharger un document. En fait, n’importe quelle personne qui fait partie du workflow peut ajouter un commentaire au ticket. Et toutes les personnes impliquées dans le projet ont le même niveau d’information, donc potentiellement, tout le monde peut répondre aux questions du client.

Garder le contact avec HipChat

HipChat est un autre outil Atlassian qui, connecté à votre instance JIRA, permet à deux personnes de communiquer sur un projet. Mais en créant une « room » à partir d’un ticket ou de la référence de requête, tout une équipe peut échanger en temps réel. C’est de cette façon que nous collaborons autour de projets chez Valiantys.

Tableaux de bords JIRA pour plus de transparence

Enfin, chaque membre de l’équipe travaillant sur le projet peut créer ses propres tableaux de bord dans JIRA, qui lui seront utiles pour son suivi quotidien comme obtenir des statistiques ou la liste des tickets ouverts. Cela permet à chaque équipe d’avoir une vue d’ensemble du cycle de vente tout en permettant à chaque membre de suivre ses propres projets en toute autonomie.

Résultat ? Un client satisfait qui a reçu la commande telle qu’il l’espérait et une équipe commerciale qui a été productive et efficace grâce à une bonne collaboration interne.

Découvrez comment les outils Atlassian peuvent simplifier vos cycles de vente.