Gestion des demandes avec JIRA : comment être plus efficace


Publié par
Alexandre SOLDINI

12 février 2015

Créer une demande JIRA peut être rapide et ludique … tout en saisissant un maximum d’informations utiles à son traitement.

C’est ce qu’a démontré Paul, consultant chez Valiantys, lors de son intervention à l’Atlassian Enterprise Day. Au travers d’un exemple concret de traitement d’une demande utilisateur, et grâce à nFeed et son expertise, il propose une approche pour créer simplement des tickets qualifiés, plus simples à traiter par la suite.

Parmi d’autres, j’ai noté 2 points remarquables à réinvestir.

Les listes de sélection en cascade

La classification d’une nouvelle demande est toujours un casse tête. Comment être sûr que l’utilisateur ne se trompera pas au moment de choisir le type de demande et/ou les composants concernés? La qualification d’une demande est-elle suffisamment précise?

nFeed, notre add-on d’intégration de données externes pour JIRA,  apporte une solution grâce à la sélection en cascade.

Lors de l’Atlassian Enterprise Day, Paul nous a proposé une démonstration sur 4 niveaux. La nouveauté vient de la dépendance entre les niveaux :  le choix du premier niveau va définir la liste des choix possibles pour le second ; le choix du second pour le troisième, et ainsi de suite…

En partant du général pour en arriver au particulier on permet à n’importe quel utilisateur de qualifier une demande sans se tromper. C’est là toute la puissance de nFeed, rendre les champs dépendants entre eux grâce à un filtrage efficace des informations.

Catégorisation

Ici, le choix du domaine conditionne le choix de la micro activité, qui conditionne le choix de l’activité, activité qui conditionne a son tour le choix de l’application d’origine.

Le Scoring

JIRA gère la priorité des demandes de manière intuitive grâce à une simple liste. Mais dans certains cas ce système n’est pas suffisant pour bien appréhender le degré d’urgence.

Un système de Scoring devient alors idéal. En guidant l’évaluation d’un problème avec des notes successives, on obtient une note globale qui assure une grande précision et nomme un degré d’urgence en adéquation avec le problème posé. De plus, on est sûr que pour en arriver là, l’utilisateur qui a rempli la demande s’est posé les bonnes questions.

nFeed récupère les réponses de l’utilisateur et calcule lui même le niveau de priorité. Ce résultat est le fruit de critères objectifs.

Scoring

Des questions précises permettent d’arriver à un Scoring efficace, soyez spécifique !

Sortez des sentiers battus avec nFeed

JIRA est un formidable outil. nFeed lui apporte l’ouverture qui permet à ceux qui l’utilisent de sortir des sentiers battus, sentiers que nos consultants connaissent bien.

N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins, ou à essayer nFeed gratuitement.