Gérer des plans d’action qualité avec JIRA


Publié par
Alexandre ALQUIER

2 octobre 2012

En Management de la Qualité, les plans d’actions peuvent être associés à des événements ou des demandes d’amélioration touchant des domaines très divers : dysfonctionnements majeurs des produits, sécurité & environnement, audit de process, gestion des risques…

Valiantys a récemment accompagné une entreprise du secteur industriel pour la mise en œuvre de gestion de plans d’action avec JIRA.

Un outil Web

Notre client a choisi la méthode dit du « 8 DO » pour la gestion de ses plans d’action. Ils peuvent impliquer des collaborateurs de n’importe quel département de l’entreprise situés sur n’importe quel site dans le monde.

C’est pourquoi il avait besoin d’un outil web tel que JIRA, accessible depuis n’importe où, et doté d’une interface utilisateur ergonomique  et facile à prendre en main pour des utilisateurs non-techniques qui ne l’utilisent qu’occasionnellement.

Nature des demandes

Un plan d’action est composé d’actions de différents types, disponibles en fonction du statut du plan d’action.

Au travers de JIRA, les actions sont identifiées au moyen de sous-tâches, un message dynamique permettant de guider les utilisateurs dans le choix du type d’action.

En cas d’erreur, un mécanisme de contrôle à la soumission du formulaire de création s’assure que le type de demande sélectionné est correct au regard du statut actuel du plan d’action.

A la fin du plan d’action, celui-ci ne peut être fermé si toutes ses actions ne sont pas elles-mêmes fermées.

Un plan d'action sous JIRA

Un plan d'action sous JIRA

 

Gestion des rôles

Le système d’autorisation personnalisable de JIRA s’adapte facilement aux rôles de l’organisation identifiés dans le process :

  • Managers : membres de l’équipe qualité autorisés à créer des plans d’action et intervenir sur n’importe quelle étape du process
  • Créateurs : personnes ayant été formées à la pratique de la méthode 8 DO et autorisées à créer des plans d’action
  • Utilisateurs : ensemble des collaborateurs de l’entreprise susceptibles de piloter des actions et d’en proposer

Reporting

Un reporting spécifique a été conçu pour les différents rôles de l’organisation. Quelques exemples d’indicateurs :

  • Courbe d’évolution du nombre de plans d’action et d’actions créés sur les 12 derniers mois
  • Pourcentage d’actions fermées pour chaque plan d’action
  • Pareto des plans d’action par cause d’origine
  • Actions en cours par site, par département, par utilisateur

Le plugin Valiantys PowerReport a été utilisé pour générer des rapports complexes avec la charte graphique de l’entreprise.

Exemple de rapport PowerReport

Exemple de rapport PowerReport

 

Ressources