Tout ce qu’il faut savoir sur les licences Atlassian


Publié par
Natalia CAMPOS

17 juin 2016

Fonctionnement des licences Atlassian

Le monde des logiciels est extrêmement dynamique, car nous sommes dans un contexte où les nouvelles technologies engendrent de nouveaux challenges et créent de nouvelles menaces de sécurité chaque jour.

Comment garantir que les ressources sur lesquelles votre entreprise reposent sont capables d’atténuer ces transformations tout en vous procurant ses bénéficies ? Cela commence par une maintenance régulière de vos licences.

Disposer d’un contrat de maintenance actif est primordial pour s’assurer que les instances fonctionneront sans interruption de service, y compris lorsque les licences sont perpétuelles comme peuvent l’être celles d’Atlassian. Vous trouverez ci-dessous quelques points à garder à l’esprit :

  • Votre période de maintenance de 12 mois débutera à partir de l’expiration de la précédente période de maintenance, peut importe la date à laquelle le contrat de maintenance est souscrit.
  • Les licences sont perpétuelles mais pas la maintenance ; vous aurez donc à renouveler votre contrat de maintenance chaque année pour un coût de 50% du prix d’acquisition de la licence.
  • Si vous avez acheté plusieurs produits Atlassian à différentes dates, vos dates d’échéance peuvent être annualisées sur une date unique.
  • Cela signifie que vous pouvez choisir d’annualiser votre maintenance à la date qui vous convient le mieux (année fiscale, fin de trimestre, etc…)

Profitez des mises à jour

Lorsque vous renouvelez la maintenance de vos licences Atlassian, vous avez accès au support, aux dernières mises à jour et à la correction de bugs pendant 12 mois. Cela signifie que vous pouvez :

  • Effectuer des montées de version sur vos instances au moment le plus opportun pour vous
  • Voir s’il existe de nouvelles versions sur vos add-ons – dans l’interface utilisateur, vous verrez un « bouton bleu » de mise à jour près de l’add-on. Si vous ne le voyez pas, c’est une bonne nouvelle, vous utilisez déjà la dernière version.
  • A chaque nouvelle version, vous améliorez votre expérience utilisateur de l’interface et la performance des outils

Un support en ligne performant, 24h/24

Lorsqu’un client rencontre un problème, il s’attend à avoir une réponse rapide et, parfois même, va vouloir comprendre ce qui s’est passé. Il a besoin d’une équipe support qui le comprenne, traite tous ses problèmes, et réponde à ses demandes, à chaque fois. Atlassian dispose d’un support en ligne performant, avec un accès 24h/24 depuis n’importe quel navigateur,  pour serveur et cloud.

En achetant les licences Atlassian vous avez également accès à tous les avantages du Support Premier Atlassian qui comprend :

  • Des ingénieurs séniors totalement dédiés aux clients
  • Une couverture le weekend
  • La remontée des incidents et priorisation de ces derniers
  • Le support par téléphone
  • La vérification de l’état de santé des systèmes et une analyse préventive
  • Mise en route et familiarisation avec l’environnement
  • Une prise en main à distance pour les problèmes critiques
  • Un rapport post incident

Tant que vous avez un contrat de maintenance actif, vous avez accès au support Atlassian.

Vous pouvez également demander et accéder à de nouvelles fonctionnalités, bugs et améliorations via le JIRA public d’Atlassian. Atlassian a corrigé plus de 1480 bugs depuis 2003, tous sont disponibles. Les bugs sont généralement corrigés avec la prochaine version de maintenance.

Vous avez également accès au portail Atlassian answers pour plus de questions et de réponses.

Comment pouvons nous vous aider?

Afin que tout fonctionne sans accroc, nous vous proposons une méthode facile et efficace pour gérer vos licences.

Nous aidons nos clients à construire un cycle de renouvellement unique pour toutes leurs licences Atlassian, avec une seule facture et un seul paiement par an. Nous offrons également la possibilité de régler en USD, GBD, EUR, CHF, tout en conservant un point de contact unique chez Valiantys.

En tant qu’Expert Atlassian Platinium, nous pouvons vous apporter un support avancé pour toutes vos licences Atlassian, dans votre langue locale et par téléphone, selon votre zone géographique (sans avoir à ouvrir de tickets).

En d’autres mots, nous vous rendons la vie plus simple, sans surcoût !

 

Nous serons ravis de vous accueillir dans nos bureaux de Lausanne, Londres, Montréal, Paris, Toulouse … à très bientôt !