La nouvelle approche de la gestion des services informatiques


Publié par
Rhianne MUIR

18 mai 2016

IT Service Management : au cœur de la réussite de l’entreprise

Aujourd’hui, toutes les organisations ont besoin d’une équipe responsable des services informatiques, aussi appelée DSI. Et peu importe que ce soit vu comme une contrainte ou une opportunité.

Il est crucial que cette DSI soit efficace, et gère au mieux les services informatiques. On parle alors d’ITSM, pour IT Service Management. La réussite d’une organisation dépend même en grande partie de l’efficacité de sa DSI : de sa capacité à organiser, planifier, mettre en œuvre et assurer le suivi des services informatiques, et ce au service de tous les employés.

Pourquoi ? Pour commencer, une bonne gestion des SI permet de canaliser les frustrations et les plaintes des utilisateurs. On pense à tous ceux qui ont envie de jeter leurs ordinateurs par la fenêtre plusieurs fois par jour. Mais l’IT Service Management est plus que ça : il permet de limiter les interruptions de travail inopinées ; d’augmenter la productivité ; de diminuer les coûts ; et d’augmenter les revenus. L’entreprise se trouve mieux placée pour atteindre ses objectifs. Les employés sont plus sereins. Chacun sait qu’il peut compter sur son ordinateur et son accès à internet, sans tout redémarrer trente-six fois par jour.

Ces dernières années, les outils d’ITSM ont transformé en profondeur le rôle des DSI. Elles sont maintenant plus Agiles, flexibles, et plus à même de répondre aux besoins de chaque département. Et ce n’est que le début de la transformation.

Bonne nouvelle : gérer les services informatiques, c’est pas sorcier.

Un outil pour canaliser les tâches liées aux SI

Les DSI passent beaucoup de temps sur des tâches répétitives, à s’occuper du matériel informatique : configurer les comptes et les ordinateurs pour les nouveaux arrivants ; résoudre les problèmes de réseau ; réparer ou remplacer le matériel défectueux ; remettre manuellement les workflows sur les rails… Et par dessus ça, il faut aussi garder une trace de tout ce qu’il se passe. Pouvoir contrôler tout ça avec un seul système leur simplifierait la vie !

Et on sait de quoi on parle : azanda ITSM est notre solution professionnelle unique, basée sur la suite logicielle d’Atlassian. azanda rend la gestion des SI plus rapide, facile et efficace. Notre solution peut changer en profondeur la façon de travailler des DSI, en leur donnant les moyens d’accomplir leur travail en un clin d’œil. Nous avons choisi les composants d’azanda pour leur intuitivité et leur facilité d’utilisation. Ils permettent d’automatiser intelligemment certaines étapes répétitives. Et le pack inclut un guidage pertinent, détaillé et précis, et des conseils sur les bonnes pratiques.

Résultat : une DSI capable de fournir un service de qualité et à forte valeur ajoutée.

Une nouvelle approche de l’IT Service Management

À l’heure où les DSI doivent faire face à des enchevêtrements de plus en plus compliqués de départements, personnels, procédés et technologies, elles ne peuvent plus se permettre de s’appuyer sur des outils lourds et dépassés.

Pour qu’une équipe soit Agile et réactive, il lui faut des outils Agiles et réactifs. Partant de là, azanda ITSM est préconfiguré avec des processus correspondants aux bonnes pratiques de l’ITIL. Tout est prêt, ce qui signifie que le déploiement se fait en un éclair. Et la configuration sans fioritures permettra de faire évoluer le système au même rythme que votre équipe.

Moteur… Ça tourne… ITSM !

Bénéfices liés à l'utilisation d'azanda IT Service Management

Bénéfices liés à l’utilisation d’azanda IT Service Management : déploiement plus rapide, meilleure adhésion, productivité boostée, décisions éclairées, opérations simplifiées, réaction rapide face au changement

Il faut être ambitieux lorsqu’on s’attaque à la gestion des services informatiques, et azanda ITSM est une solution de première classe.

Changements sans histoires

azanda est un outil flexible et modulaire. Votre système peut être taillé sur mesure pour votre équipe en quelques clic.

Un outil qui n’oublie pas l’humain

Les bons outils font les bonnes équipes. Mettez en place une interface utilisateur simple et claire, des redirections pour les tickets, et vous avez déjà parcouru la moitié du chemin.

La bonne décision

Ayez toutes les cartes en main pour prendre les bonnes décisions, sans prendre de risques. En plus, vous aurez une excellente visibilité sur les performances de l’équipe.

Une locomotive pour les DSI

L’automatisation peut considérablement améliorer la productivité d’une équipe. On élimine les tâches répétitives, et on réduit le temps de résolution des tickets grâce à un tri intelligent.

On ne perd pas de temps !

Tout comme vous, on a eu droit à notre dose de projets qui s’éternisaient. Il est tentant d’imaginer que tout peut être prêt en quelques jours seulement, non ? Aux grands maux, les grands remèdes. azanda ITSM est Agile, et permet aux grands remèdes d’être en place rapidement.

Les experts du Service Management

Pour trouver la bonne solution de gestion des services informatiques, on doit se pencher sur d’autres aspects que le logiciel – il faut aussi penser aux bonnes pratiques, savoir ce qui se fait ailleurs, et quels objectifs viser. Avec azanda ITSM, non seulement on vous donne les clés pour améliorer vos méthodes de travail : on vous apporte également notre expertise, et vous pouvez faire tout ça avec aisance, rapidité et efficacité.

Les DSI sont de plus en plus soumises à pression pour évoluer – mais la manière dont on implémente les outils pour y arriver évolue également.

Si vous n’êtes pas encore convaincu par les bénéfices d’une solution d’ITSM, qu’est-ce qu’il vous faut de plus ?