Partages automatisés entre utilisateurs de JIRA et de Salesforce grâce au CRM plugin


Publié par
Julie d'ANTIN

20 février 2014

Les outils informatiques de productivité sont une aubaine; sauf lorsque deux systèmes refusent de s’inter-connecter. Dans cet article nous sommes ravis d’accueillir notre partenaire Go2Group qui vient partager avec nous une success story de leur plugin : CRM Plugin for JIRA.

Kathryn Allison, Responsable du Programme d’Ingénierie chez SumTotoal Systems, LLC avait un problème. L’équipe de support client était très satisfaite de leur CRM (qui était Salesforce, mais cette histoire aurait aussi bien pu arriver avec SugarCRM), les équipes d’ingénierie de leur côté était satisfaites du suivi des rapports de bugs et des demandes d’améliorations avec JIRA.

Mais quand une demande client impactaient les équipes de développement logiciel, l’affaire tournait rapidement au cauchemar. Kathryn explique: « Nous en étions rendus à utiliser des emails et des feuilles Excel pour transmettre les demandes à l’ingénierie. Quand l’ingénierie avait une question, c’était un nouvel e-mail. Des demandes de suivi d’avancement ? Un autre e-mail. Un changement de priorité ? Toujours plus d’e-mails! Il était difficile de voir qui était à l’origine de quelle demande et de garder retrouver quel était l’avancement le plus récent. »

Il devait forcément exister une meilleure solution.

La synchronisation automatique: sans effort, sans erreur!

SumTotal Systems a alors trouvé CRM Plugin for JIRA de Go2Group. Cet add-on synchronise automatiquement les systèmes de CRM et JIRA.

Les équipes de support client continuent de suivre les demandes clients comme elles l’ont toujours fait, dans Salesforce. Lorsqu’elles ont besoin de l’aide des équipes d’ingénierie, elles n’ont plus besoin de passer par des e-mails; elles remplissent tout simplement une liste de champs obligatoires et cliquent sur un bouton! Une demande JIRA est automatiquement générée et pré-remplie avec les bonnes informations. Pendant ce temps, les équipes d’ingénierie continuent de travailler dans JIRA exclusivement, de poser des questions et d’obtenir des informations supplémentaires par ce biais.

« En plus d’être efficace, ça nous épargne une fortune en licence des outils de CRM car les équipes d’ingénierie n’ont plus besoin d’en avoir », rajoute Kathryn.

Customization

Andrew Laden, Architecte Système chez Novus à New York, a découvert l’add-on CRM Plugin for JIRA alors qu’il rencontrait le même genre de problèmes. « Nous avons comparé deux solutions et le plugin de Go2Group était bien plus simple à mettre en place et disposait de plus de fonctionalités. »

« Nous avons un grand nombre de paramétrages personnalisés dans notre implémentation CRM », poursuit Andrew. « Il nous a été très aisé de paramétrer cet add-on pour mapper les données JIRA avec celles de notre Salesforce. »

Le CRM Plugin for JIRA élimine la complexité qui est souvent engendrée par la synchronisation de données. « Le plugin est très intuitif et convivial d’utilisation », dit Katrhyn. « Il est très facile de mettre en place des règles personnalisées pour synchroniser des custom fields. »

Go2Group a fait évoluer son produit au long des années pour se rapprocher des nouveaux besoins de ses utillisateurs et il permet donc de gérer n’importe quel cas spécifique imaginable. Kathryn et Andrew ont tous deux apprécié la réactivité de Go2Group à prendre en compte leurs besoins spécifiques et leurs demandes de nouvelles fonctionnalités; bien souvent le jour même.

La synchronisation automatique bidirectionnelle : ca marche, tout simplement!

CRM Plugin for JIRA synchronise les données dans les deux sens. Andrew explique, « Nous souhaitions suivre les bugs et demandes de nouvelles fonctionnalités créés dans JIRA à partir de Salesforce pour savoir quels clients et quels responsables de service étaient impactés. Nous souhaitions également que les équipes commerciales et les équipes de services travaillant dans Salesforce puissent voir quelles demandes JIRA impactaient quels clients. CRM Plugin for JIRA permet de faire les deux. »

Cet add-on fonctionne avec Salesforce et SugarCRM.

Les clients apprécient à quel point cet add-on fonctionne sans effort et sans erreur. Les équipes commerciales continuent de travailler avec le CRM qu’elles connaissent bien et les équipes de support client et de développement continuent de travailler dans JIRA. Les données sont là où elles doivent être et accessibles par tous.