Dès qu’Atlassian nous a annoncé la suppression du Wiki Markup et son remplacement par le XHTML, nombreux d’entre nous se sont dit que Customware aller avoir énormément de travail pour faire la migration de ses plugins OpenSource.
Nous n’avions pas tort, le travail à fournir était monstrueux pour Customware. Quelques jours après la sortie de Confluence 4.1, toujours aucun plugin Customware OpenSource n’était officiellement compatible avec la 4.x.
Concilier l’écoute du client, les demandes de nouvelles fonctionnalités, les rapports de bug, et les mises à jour peut souvent devenir très vite fastidieux. C’est pour répondre à cette difficulté que Zendesk et Atlassian ont lancé en 2009 une intégration du logiciel de développement JIRA avec Zendesk. Aujourd’hui cette intégration s’est renforcée ( l’intégration Zendesk-JIRA 2.0 à ne pas confondre avec JIRA 2.0 
) pour accroître la fluidité de la communication entre le helpdesk et les développeurs. L’arrivée de la version hosted de Jira, le JIRA OnDemand, facilite l’implémentation de cette intégration et permet à ces utilisateurs de rester connectés de n’importe où.
Facile à paramétrer et à utiliser, l’intégration Jira-Zendesk vous aide à satisfaire vos clients en améliorant les temps de réponse et en informant plus régulièrement sur l’évolution des demandes. Votre client devient ainsi plus réactif sur son business et gagne en productivité. De plus, tous les commentaires et évolutions des demandes sont tracés dans les deux systèmes. L’intégration est reversible et elle est fondée sur le Networked Help Desk open standard.
Les fonctionnalités apportées :
Les Versions concernées par la nouvelle intégration « Zendesk JIRA 2.0″ :
Pour les autres versions de JIRA utilisez l’ancienne intégration
PS : Pour allez plus loin, cliquez ici
Les développeurs d’Atlassian sont sur un rythme fou, 6 mois à peine après la version 4.0 qui a apporté un énorme saut fonctionnel pour les utilisateurs et les partenaires, la version 4.1 sera disponible dans les heures qui viennent.
Cette version arrive avec son lot de nouvelles fonctionnalités. Toutes ne sont pas indispensables mais certains d’entre vous, j’en suis sûr, y trouveront leur bonheur.