Retour d’expérience JIRA

Posté le 22 mai 2012 par François DUSSURGET dans Développement, JIRA, Valiantys | Aucun commentaire »

A l’occasion du récent événement Atlassian Unite à Paris, les participants ont eu l’occasion d’assister à un retour d’expérience de la société STEF, client de Valiantys de longue date.

Cette présentation de Stéphane Oberlechner était très intéressante sur plusieurs points de vue :

  • Elle présentait un cas d’utilisation où JIRA est fortement intégré avec d’autres outils (CAST, Easylog, QualityCenter, PSNext…)
  • Elle illustre bien la nécessité d’une administration forte sur ce type d’outil (stratégie de montée de version, capacity planning, …)

Pour ceux qui n’étaient pas présents, vous pouvez consulter la présentation sur Slideshare.

 

Atlassian SUMMIT 2012

Posté le 22 mai 2012 par Alexandre ALQUIER dans Confluence, JIRA, Valiantys | Aucun commentaire »

Valiantys sera une nouvelle fois Sponsor de la grande messe annuelle d’Atlassian qui se déroulera du 30 mai au 1er juin prochain à San Francisco.

Nous y rencontrerons bien entendu de nombreuses personnes d’Atlassian mais également les principaux acteurs de l’écosystème.

Nous vous ferons part, au travers de nos moyens de communication habituel (blog + twitter), des différentes annonces et de toutes les informations intéressantes.

Si vous avez des points particuliers que vous aimeriez que l’on aborde avec Atlassian ou avec d’autres partenaires de l’écosystème, vous pouvez nous en faire part par email (contact@valiantys.com).

A très bientôt, … en direct de San Francisco

Confluence : votre plateforme de documentation technique

Posté le 27 avril 2012 par steven.fraser dans Confluence | Aucun commentaire »

Confluence Logo

Le wiki australien n’a de cesse de surprendre, tant par sa roadmap très évolutive que par de nombreux cas d’utilisation…

Mais s’il fallait n’en trouver qu’un seul, il faudrait alors céder la parole à un public particulier : les responsables de documentation technique. Lire la suite de cette entrée »

Les nouvelles fonctionnalités nFeed

Posté le 27 avril 2012 par Cyrille MARTIN dans JIRA, Valiantys | Aucun commentaire »

Comme vous avez du le constater, notre plugin SQLFeed a été rebaptisé nFeed.

Cette version apporte un maximum de nouvelles fonctionnalités qui viennent s’ajouter à celles déjà implémentées.

Je vais vous parler principalement de 3 nouveautés. Lire la suite de cette entrée »

Du mouvement dans les plugins

Posté le 26 avril 2012 par malick.mbodji dans JIRA, Valiantys | 1 commentaire »

Ces dernières semaines nous avons assisté au lancement d’un grand nombre de plugins.
Je vous propose ici un petit tour d’horizon des lancements qu’il ne fallait pas manquer.

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La base de connaissance selon Zendesk

Posté le 12 avril 2012 par François DUSSURGET dans Zendesk | Aucun commentaire »

Le succès de l’application Zendesk est certainement caractérisé par sa base de connaissance.

Structurée en trois niveaux (Catégories/Forums/Topics), la base de connaissance garantit une organisation efficace des informations et un accès simplifié aux contenus. Lire la suite de cette entrée »

Zendesk Voice

Posté le 6 avril 2012 par François DUSSURGET dans Zendesk | Aucun commentaire »

Le support téléphonique reste toujours une composante essentielle des centres de support multicanal. 79 % des clients préfèrent le téléphone aux autres canaux. C’est dans ce contexte que Zendesk propose la fonctionnalité Voice. Lire la suite de cette entrée »

Atlascamp ‘Lightning Talks’ session

Posté le 2 avril 2012 par Clément CAPIAUX dans Confluence, JIRA | Aucun commentaire »

Nous terminons cette semaine de compte-rendu du dernier Atlascamp avec un focus sur les Lightning Talks.

Pendant les Atlascamps, une demi-journée est dédiée au « Lightning talks », session permettant à ceux qui le désirent de partager une expérience liée aux produits Atlassian, qu’elle soit d’ordre technique ou non. C’est, selon Jonathan NOLEN, un des moments préférés d’Atlassian durant ce genre d’événement, puisqu’il permet de sentir un retour de notre part en tant que développeur ou intégrateur, le dynamisme des nouveautés qui ont pu être développées, etc..

Je vais donc vous faire un petit résumé de 4 talks, les plus intéressants à mon sens : Lire la suite de cette entrée »

Acquisition de HipChat par Atlassian

Posté le 30 mars 2012 par steven.fraser dans Confluence, JIRA | Aucun commentaire »

Atlassian poursuit sa quête vers des outils toujours plus collaboratifs, à l’instar de l’annonce qui entoure la sortie de JIRA 5 ( »…goes Social »).

Cette fois-ci, la collaboration revêt l’aspect de la messagerie instantanée : Mike Cannon-Brookes annonce l’acquisition du renommé HipChat.

Au menu : discussion par groupe de collaborateurs ou en one-to-one, possibilité de créer des salons publics ou privés, facilité de partage de fichiers et moteur de recherche…

Une petite démo de 2 minutes est accessible via le site web de HipChat.

La satisfaction client en chiffres

Posté le 30 mars 2012 par François DUSSURGET dans Zendesk | Aucun commentaire »

Evolution du service client

Evolution du service client avant après

Quand on parle de service client, c’est la satisfaction qui importe le plus. En effet, un mauvais service client peut coûter des millions à une société. Voici quelques chiffres pour illustrer le propos : Lire la suite de cette entrée »

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