Posté le 27 janvier 2012
par francois-xavier.beth dans Zendesk |
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Pour coller le plus possible aux différentes ambitions des services client, Zendesk propose plusieurs formules d’abonnements : Starter, Regular, Plus+ et Enterprise. Celles-ci ont été affinées au fil du temps grâce à l’expérience accumulée de cet éditeur dans la relation client. Voici un descriptif des principales différences entre ces abonnements :
- La Starter est la version de base, elle est limitée à 3 agents. On y trouve une base de connaissance et un support client agrémenté de plusieurs fonctions pour faciliter la gestion des tickets.
- La Regular procure en plus les fonctions tchat et satisfaction client. Elle offre également un support Zendesk en 8×5 ainsi que des filtres et macros personnalisées. Enfin, elle permet de peupler les forums grâce à des topics. Ces topics formalisent le contenu en idées, questions, et articles.
- La Plus+ propose de surcroît : un support Zendesk 24h/24, un outil pour éviter la collision dans le traitement des tickets, des business hours, des statistiques dans le forum, l’internationalisation (langues et time zone) ainsi qu’une sandbox.
- La Enterprise offre en plus le multi branding et les rôles pour gérer les permissions des agents. Le multi branding permet de gérer plusieurs helpdesks ayant leurs propres charte graphique. Ces helpdesks ajoutés sont gratuits.
Pour un desriptif plus détaillé et pour connaitre les prix, cliquez ici
Posté le 27 janvier 2012
par corentin.bresson dans JIRA |
Il y a toujours une première fois. La mienne s’est très bien passée, merci !
Sans transition, en voici un rapide compte-rendu :
Introduction
Par une froide mais belle matinée hivernale, une soixantaine de participants s’est rassemblée à La Cantine, sympathique lieu de coworking parisien proche des Grands Boulevard, où les attendait boissons froides et chaudes, pour la première Rencontre des utilisateurs JIRA de l’année. Cette matinée était organisée autour de deux pôles : des présentations suivies de tables rondes.
JIRA 5.0
La première présentation, signée Samuel Le Berrigaud, développeur Atlassian basé à Strasbourg, fût consacrée aux nouveautés de JIRA 5.0 (sortie prévue Q1 2012). Parmi lesquelles le « Remote Issue Linking », des améliorations de l’UI et, derrière les rideaux, des améliorations des API REST et Java. Samuel a également présenté l’offre Atlassian OnDemand, qui succède au Studio, et les derniers évolutions de l’éditeur de Confluence.
Valiantys
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Posté le 19 janvier 2012
par nathan.chantrenne dans JIRA |
Le plugin Gantt Chart Project, développé par la société franco-chinoise Soyatec, nous a été présenté mardi 17 janvier lors de l’Atlassian User Group par son président, Yves Yang. Cette société créée en 2006 s’est jusqu’à maintenant plutôt fait connaître pour ses différents développements réalisés autour d’Eclipse. Cela dit, elle s’est maintenant lancée dans le développement de plugins JIRA, avec une première release en milieu d’année 2011, grâce à une équipe d’une vingtaine de développeurs. Le plugin est d’emblée présenté avec un objectif ambitieux : rendre natives dans Jira les fonctionnalités de Microsoft Project – ce qui n’est pas mince affaire – à savoir :
• Planification des tâches
• Gestion des ressources
• Suivi de l’avancement
• Estimation des coûts
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Posté le 9 janvier 2012
par paul.roche dans JIRA, Valiantys |
Au rang des nouvelles fonctionnalités que nos clients disent souvent attendre de JIRA, celle de pouvoir attribuer des versions aux composants des projets revient très régulièrement.
Tous les champs de type version dans JIRA (natifs ou customs), ne se rapportent en effet qu’aux seuls projets. Par exemple, le sous-niveau que constituent les composants dans un projet ne bénéficie d’aucune forme de versionnage, alors qu’ils sont souvent amenés à traduire un sous-ensemble technique du système auquel se rapporte le projet. Difficile donc d’envisager de faire de la gestion de configuration très poussée avec le modèle d’objets mis à disposition nativement par JIRA.
Le plugin SQLFeed vous offre la possibilité d’introduire un versionnage de tous les objets que vous voudrez, et pas seulement au niveau juste en-dessous du projet (équivalent des composants), mais sur autant de niveaux enfants que vous le désirerez.
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Posté le 4 janvier 2012
par corentin.bresson dans JIRA, Test & Validation |
Présentation
Bonfire est un produit Atlassian qui permet de reporter des bugs dans JIRA directement à partir de l’application web testée. Manager des sessions de test, capturer et annoter des snapshots, utiliser des templates de bugs devient plus simple que jamais : le testing de qualité accède enfin à la rapidité et la souplesse du développement agile.
Au fil de l’eau
« Plutôt prévenir que guérir » : Bonfire aide à limiter les bugs en intervenant dès les premières étapes du développement applicatif. Prévenir la création de bug implique que le directeur de produit, les développeurs et la QA collaborent le plus tôt possible. Bonfire est un outil léger qui favorise les discussions et permet de suivre les user stories à toutes les étapes : de la planification aux tests, en passant par le développement. Cela permet à tous les acteurs de comprendre les attentes et les critères d’approbation avant la phase de test.
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Posté le 19 décembre 2011
par Cyrille MARTIN dans Confluence |
Dès qu’Atlassian nous a annoncé la suppression du Wiki Markup et son remplacement par le XHTML, nombreux d’entre nous se sont dit que Customware aller avoir énormément de travail pour faire la migration de ses plugins OpenSource.
Nous n’avions pas tort, le travail à fournir était monstrueux pour Customware. Quelques jours après la sortie de Confluence 4.1, toujours aucun plugin Customware OpenSource n’était officiellement compatible avec la 4.x.
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Posté le 15 décembre 2011
par francois-xavier.beth dans JIRA, Zendesk |
Concilier l’écoute du client, les demandes de nouvelles fonctionnalités, les rapports de bug, et les mises à jour peut souvent devenir très vite fastidieux. C’est pour répondre à cette difficulté que Zendesk et Atlassian ont lancé en 2009 une intégration du logiciel de développement JIRA avec Zendesk. Aujourd’hui cette intégration s’est renforcée ( l’intégration Zendesk-JIRA 2.0 à ne pas confondre avec JIRA 2.0 
) pour accroître la fluidité de la communication entre le helpdesk et les développeurs. L’arrivée de la version hosted de Jira, le JIRA OnDemand, facilite l’implémentation de cette intégration et permet à ces utilisateurs de rester connectés de n’importe où.
Facile à paramétrer et à utiliser, l’intégration Jira-Zendesk vous aide à satisfaire vos clients en améliorant les temps de réponse et en informant plus régulièrement sur l’évolution des demandes. Votre client devient ainsi plus réactif sur son business et gagne en productivité. De plus, tous les commentaires et évolutions des demandes sont tracés dans les deux systèmes. L’intégration est reversible et elle est fondée sur le Networked Help Desk open standard.
Les fonctionnalités apportées :
- Créer une nouvelle issue Jira à partir d’un ticket Zendesk
- Lier un ticket Zendesk à une issue existante de JIRA
- Mapper des champs Zendesk sur des issues JIRA
- Résoudre automatiquement des tickets Zendesk en résolvant des issues JIRA
- Lier plusieurs Zendesk à un seul JIRA
Les Versions concernées par la nouvelle intégration « Zendesk JIRA 2.0″ :
- JIRA OnDemand
- JIRA 4.3 et 4.4
Pour les autres versions de JIRA utilisez l’ancienne intégration
PS : Pour allez plus loin, cliquez ici
Posté le 13 décembre 2011
par Cyrille MARTIN dans Confluence |
Les développeurs d’Atlassian sont sur un rythme fou, 6 mois à peine après la version 4.0 qui a apporté un énorme saut fonctionnel pour les utilisateurs et les partenaires, la version 4.1 sera disponible dans les heures qui viennent.
Cette version arrive avec son lot de nouvelles fonctionnalités. Toutes ne sont pas indispensables mais certains d’entre vous, j’en suis sûr, y trouveront leur bonheur.
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Posté le 18 octobre 2011
par Christophe Merlotti dans Confluence, Développement, JIRA |
Comme l’année précedente, l’AtlasCamp 2011 s’est déroulé près de San Francisco dans le cadre toujours aussi agréable de l’Oceano Hotel près de Half Moon Bay. Les présentations – excellentes – ont réservé chacune leur lot de surprises.
Fort de près de 400 employés et de 60 000 clients, Atlassian a conscience de l’importance de l’ »écosystème » dans le développement de ses offres et la promotion de ses produits et a décidé de tout mettre en oeuvre pour favoriser son développement.
Tout d’abord, l’écosystème, qu’est-ce que c’est? Si la définition biologique du terme nous permet de deviner qu’il s’agit de tous les acteurs associés de près où de loin à Atlassian et à ses produits, la définition faite par Atlassian nous permet d’identifier de façon plus précise trois type d’acteurs :
- Les développeurs (Developers) de plugins
- Les partenaires d’intégration (Integration Partners)
- Les vendeurs (Commercial Vendors) de plugins commerciaux et de licences
Bien souvent, les partenaires d’Atlassian ont des casquettes multiples.
Les nouveautés présentées lors de l’AtlasCamp participent toutes de près ou de loin à faciliter ou accélérer le travail de ces différents acteurs.
Un point sur la croissance de l’écosystème :
- 772 plugins sur le PAC (en croissance d’environ 50% par an)
- parmis eux, 175 plugins commerciaux (croissance d’environ 100% par an)
Les développeurs
Le travail des développeurs doit être facilité au maximum. Plus question de perdre du temps à mettre en place un environnement, à chercher quelle partie de la documentation est applicable ou quel fragment XML doit être utilisé. Le développeur doit pouvoir se consacrer le plus rapidement possible au travail important : le développement du plugin proprement dit.
Concrètement :
- La sortie du SDK 3.6 (incluant FastDev et l’utilitaire d’ajout de module dans ‘atlassian-plugin.xml’)
- La mise en place officielle du site https://developer.atlassian.com/ dédié aux développeurs
- Le site http://checkup.atlassian.com/ qui permet de tester la compatibilité d’un plugin avec les différents produits (et versions).
- La stabilisation de l’API JIRA avec la sortie de JIRA 5.
- Beaucoup de présentations sur Speakeasy également, qui permet d’écrire rapidement des plugins simples ou de faire des maquettes.
Les partenaires d’intégration
Il s’agit de faciliter les interconnexions entre les différents produits Atlassian d’une part, mais aussi avec des applications externes.
Installer et interconnecter des applications Atlassian chez un client sera plus facile. Intégrer une application tierce sera aussi possible et rendu plus facile grace aux nouvelles possibilités de JIRA, qui devient davantage une plateforme de services.
Concrètement :
- Toutes les applications Atlassian (JIRA, Confluence, FishEye, Crucible, Bamboo…) deviennent interconnectables via les App Links ou OAuth et elles partagent des données. Par exemple, les builds Bamboo associés à un projet ou une issue sont visibles sur JIRA.
- JIRA 5 propose maintenant une API REST complète: il est possible de faire beaucoup plus de choses sur les issues, dont la création. On peut donc déclencher la création d’issue depuis une application tierce.
- Toujours via l’API REST, on peut créer un nouveau type de liens : les Remote Links. Avec les mêmes possibilités d’affichage que les liens standards, ces liens pointent vers une référence externe.
Les vendeurs de plugins commerciaux
Pour faciliter la vente des plugins commerciaux, deux annonces phares :
- Le lancement prochain de l’Atlassian Marketplace (2012) entièrement dédié aux plugins commerciaux, afin d’augmenter leur visibilité par rapport aux autres plugins.
- Le marketing par Atlassian ! Du fait des sorties plus fréquentes des nouvelles versions des produits et à cause de la pression engendrée sur les partenaires qui doivent se maintenir à niveau, il y a des récompenses pour les plugins rapidement à jour.
Par exemple, les plugins qui seraient compatibles avec JIRA 5 avant la sortie officielle (30 novembre prochain) profiteront des efforts marketing déployés par Atlassian.
Conclusion:
Il y eu beaucoup d’annonces et les efforts mis en place pour favoriser le travail et le développement de l’écosystème sont réellement impressionnants.
Et dernière chose : l’an prochain il y aura deux AtlasCamp ! Un en septembre comme chaque année à San Francisco et un second plus tôt les 22 et 23 mars en Europe ! L’endroit reste à choisir.
Posté le 27 septembre 2011
par Alexandre ALQUIER dans Confluence, JIRA, Valiantys |
Lors de nos prestations de conseil, nous rencontrons très régulièrement des clients qui nous sollicitent pour savoir si tel ou tel plugin est pertinent. D’autres clients quant à eux nous font souvent part de leur désarroi face à des situations de blocage liées à l’utilisation d’un plugin.
L’ecosystem Atlassian est très riche avec plus de 500 plugins, dont près de 80% sont gratuits. Il s’agit principalement de plugins pour JIRA et Confluence. Se priver de cette bibliothèque de plugins serait dommage, la valeur ajoutée fonctionnelle de certains d’entre eux étant indiscutable. En revanche, la démarche qui consiste à installer un très grand nombre de plugins peut amener à alourdir l’administration de vos outils, voire d’arriver à une situation bloquante notamment lors des montées de version.
La communauté Atlassian, avec ses éditeurs de plugin, offre finalement des avantages et des risques assez similaires à ceux de la communauté open source; gratuit ou payant, lorsque vous construisez un cas d’utilisation opérationnel avec un plugin, le niveau de support attendu est le même.
Ainsi nous recommandons chez Valiantys une administration « forte » des outils afin de résister à la pression des utilisateurs pour l’installation à tout va de nouveau plugins. Cette approche doit ainsi s’appuyer sur une réelle stratégie visant à maitriser les critères d’éligibilité des plugins
Voici donc quelques conseils :
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Bonjour,
Nous ...